En Airsoft Games nos preocupamos por entregarte productos de la más alta calidad. A continuación, te detallamos cómo funciona nuestra póliza de garantía y las condiciones de compra.

1.    Plazo y Condiciones Generales

• Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses a contar de la fecha de emisión de tu boleta o factura.
• Para hacer efectiva la garantía, es obligatorio presentar el documento de compra (boleta o factura original o fotocopia).
• El producto no debe haber sido intervenido, desarmado, modificado ni adulterado por el usuario o por terceros. Cualquier manipulación anula la garantía de inmediato.

2.    Proceso de Servicio Técnico

• Para evaluar una falla, la réplica debe ingresar a nuestro servicio técnico ubicado en nuestro local físico (Miraflores 169, Oficina 31, Santiago Centro).
• El equipo técnico dispondrá de un plazo de 10 días hábiles para realizar la evaluación del producto.
• Si el diagnóstico determina que la falla es de fábrica, el producto será reparado o cambiado según corresponda.
• Los costos de transporte, envío y traslado hacia y desde nuestra tienda son de exclusiva responsabilidad del cliente. Airsoft Games no asume costos de transporte por garantías.

3.    Exclusiones Importantes de Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y manufactura. Quedan totalmente excluidos de esta cobertura:

• Componentes de Desgaste Natural: Las réplicas (tanto primarias como secundarias) utilizan piezas internas y externas mecánicas que sufren fricción y desgaste natural por su uso constante (tales como pistones, engranajes, motores, gomas y cámaras de Hop-Up, nozzles, gatillos, resortes, válvulas y sellos internos). Debido a que su vida útil depende del uso del comprador, estos componentes no están cubiertos por la garantía.
• Daños por Mal Uso: Fallas provocadas por golpes, caídas, cortes de luz, alzas de voltaje, uso de lubricantes no aptos, baterías inadecuadas o el uso de balines de baja calidad.
• Baterías y Cargadores: Debido a su alta susceptibilidad a dañarse por una mala manipulación (como sobrecargas), todas las baterías y cargadores son probados minuciosamente antes de su entrega o envío para verificar su correcto voltaje. Estos artículos NO cuentan con garantía. Si presentan problemas, puedes traerlos o enviarlos para diagnosticar la causa de la falla.
• Productos de Segunda Selección: Todo artículo vendido como segunda selección, usado o con defectos de fabricación previamente advertidos NO cuenta con garantía.

4.    Derecho a Retracto (Compras Presenciales)

• Para las compras realizadas en nuestra tienda física, NO aplica el derecho a retracto. Esto se debe a que todos los productos se entregan debidamente probados y verificados frente al cliente antes de salir de la tienda.